Obsługa Klienta
Wszystko, co musisz wiedzieć o zamówieniach, dostawie i zwrotach.
📦 Dostawa i wysyłka
Czas realizacji
Standardowy czas realizacji to 2-3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia. W przypadku większych zamówień lub personalizacji, czas może ulec wydłużeniu – zawsze informujemy o tym z wyprzedzeniem.
Opcje dostawy
- Kurier InPost/DPD – 1-2 dni robocze, 19,99 zł
- Paczkomat InPost – 1-2 dni robocze, 16,99 zł
- Pocztex Kurier – 1-2 dni robocze, 16,00 zł
- Odbiór osobisty – za darmo (po wcześniejszym umówieniu)
💳 Płatności
Akceptujemy następujące formy płatności:
- Przelewy online (Przelewy24, PayU)
- BLIK
- Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – +10 zł
🔄 Zwroty i reklamacje
Prawo do zwrotu
Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
Uwaga: Produkty personalizowane (z grawerem na zamówienie) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.
Jak zgłosić zwrot/reklamację?
Prosimy o zgłoszenie zwrotu lub reklamacji za pomocą naszego formularza kontaktowego. To najprostszy sposób — prosimy opisać problem i dołączyć zdjęcia. Jeśli wolisz, możesz również wysłać e-mail na lumoria@hotmail.com lub zadzwonić pod numer +48 737 268 975.
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
▶Czy mogę zamówić produkt z własnym projektem?
Tak! Wyślij nam swój projekt graficzny na adres lumoria@hotmail.com, a my przygotujemy wycenę i podgląd przed realizacją.
▶Jakie materiały wykorzystujecie?
Pracujemy głównie na sklejce brzozowej (3mm, 4mm, 6mm) oraz pleksi (akryl). Dla projektów specjalnych wykorzystujemy również drewno bukowe, dębowe i orzechowe.
▶Czy realizujecie zamówienia hurtowe?
Tak! Oferujemy atrakcyjne ceny dla zamówień hurtowych i firmowych. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualną wycenę.
▶Jak przebiega proces personalizacji?
Po złożeniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić szczegóły personalizacji (tekst, czcionka, układ). Wysyłamy podgląd do akceptacji przed rozpoczęciem grawerowania.
💬 Potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!